Değişim ve İade Bilgileri
🔄 DEĞİŞİM VE İADE BİLGİLERİ
Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli! SUMRA’dan yaptığınız alışverişlerde, aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde değişim veya iade işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
📦 CAYMA HAKKI (İade)
Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği, satın aldığınız ürünleri teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.
İade Şartları:
İade edilecek ürün, kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
Ürün orijinal ambalajı, etiketleri ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
İade talebi oluşturmadan kargo ile gönderilen ürünler kabul edilmez.
İade Süreci:
İade talebinizi info@sumra.com.tr adresine e-posta atarak veya WhatsApp hattımızdan iletmeniz gerekir.
Talebiniz onaylandıktan sonra size iade kargo bilgileri iletilir.
Ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade onaylanırsa 7 iş günü içerisinde ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.
İade Kargo Ücreti:
İade kargo ücreti müşteriye aittir.
Ürün kusurlu ya da yanlış gönderildiyse, iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
♻️ DEĞİŞİM
Değişim işlemleri stok durumuna göre gerçekleştirilir. Değişim talebinizi sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde iletebilirsiniz.
Değiştirilemeyen Ürünler:
Kişiye özel, el yapımı, isteğe göre üretilen ürünler (örneğin: özel ölçülü bileklik, isim yazılı takılar) değişim ve iade kapsamı dışındadır.
Kullanılmış, zarar görmüş veya hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünler kabul edilmez.
⚠️ ÖNEMLİ NOTLAR
Her türlü iade veya değişim işlemi öncesinde tarafımıza talep oluşturmanız zorunludur.
İade/değişim için ürünle birlikte sipariş numaranızı da belirtmeyi unutmayınız.
Kargoda oluşabilecek hasarlarda, ürünü teslim alırken kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturmanız gerekmektedir.
📬 İLETİŞİM BİLGİLERİ
Her türlü iade, değişim ve talep işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: info@sumra.com.tr
📱 WhatsApp: 0850 305 01 63
📍 Adres: Kumbaşı Mah. 30 Sk. No:4/A D:10 Altınordu / ORDU
