İptal ve İade Koşulları

Müşteri memnuniyeti SUMRA için en önemli önceliktir. Satın aldığınız ürünleri memnun kalmadığınız takdirde, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade veya değişim yapabilirsiniz.

Cayma Hakkı ve İade Süresi

Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği, teslim aldığınız ürünleri teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etme hakkınız bulunmaktadır. İade işlemi öncesinde info@sumra.com.tr e-posta adresine ya da WhatsApp hattımıza (0850 305 01 63) yazarak iade talebi oluşturmanız gerekmektedir. Onaysız gönderilen iadeler kabul edilmemektedir. Ürünler; kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajı, etiketleri ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, eksiksiz olarak iade edilmelidir.

Değişim

Ürün değişimi yapılmaktadır. Değişim talebinizi sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde iletebilirsiniz; değişim işlemleri stok durumuna göre gerçekleştirilir. Değişim talepleriniz için de aynı şekilde info@sumra.com.tr adresine ya da WhatsApp hattımıza yazmanız yeterlidir.

İade ve Değişim Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:

Kişiye özel, el yapımı veya isteğe göre üretilen ürünler (örneğin özel ölçülü bileklik, isim yazılı takılar)
Kullanılmış, yıpranmış veya orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler
Hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünler

İade Kargo Ücreti

İade gönderim ücreti müşteriye aittir. Ürün kusurlu ya da yanlış gönderildiyse, iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Kargonun hasarsız şekilde bize ulaşmasından müşteri sorumludur; iade gönderiminde mutlaka kargo takip numarası alınması tavsiye edilir.

Para İadesi Süreci

Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade şartlarına uygun olması durumunda 14 iş günü içinde ürün bedeli, ödeme yaptığınız yönteme göre iade edilir. Kargo ücreti iade kapsamına dahil değildir. Kapıda ödeme seçeneğiyle yapılan siparişlerin iadesinde, yalnızca ürün bedeli iade edilir; ödeme hizmet bedeli veya kargo bedeli iade edilmez.

Önemli Notlar

Her türlü iade veya değişim işlemi öncesinde tarafımıza talep oluşturmanız zorunludur. İade/değişim için ürünle birlikte sipariş numaranızı da belirtmeyi unutmayınız. Kargoda oluşabilecek hasarlarda, ürünü teslim alırken kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturmanız gerekmektedir.