İptal ve İade Koşulları
🛍️ İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
Müşteri memnuniyeti SUMRA için en önemli önceliktir. Satın aldığınız ürünleri memnun kalmadığınız takdirde, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade edebilirsiniz.
📅 İade Süresi ve Şartları
Teslim aldığınız ürünleri, 14 gün içinde iade etme hakkınız bulunmaktadır.
İade işlemi öncesinde info@sumra.com.tr e-posta adresine ya da WhatsApp hattımıza (0850 305 01 63) yazarak iade talebi oluşturmanız gerekmektedir. Onaysız gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.
Ürünler, kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak iade edilmelidir.
❌ İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:
Kişiselleştirilmiş veya müşteri isteğine özel olarak üretilmiş ürünler (isim yazılı takılar, özel ölçü talepleri vb.)
Kullanılmış, yıpranmış veya orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler
Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin küpeler)
🚚 İade Kargo Ücreti
İade gönderim ücreti müşteriye aittir.
Kargonun hasarsız şekilde bize ulaşmasından müşteri sorumludur. Bu nedenle iade gönderiminde mutlaka kargo takip numarası alınması tavsiye edilir.
💳 Para İadesi Süreci
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade şartlarına uygun olması durumunda, 14 iş günü içinde ürün bedeli ödeme yaptığınız yönteme göre iade edilir.
Kargo ücreti iade kapsamına dahil değildir.
Kapıda ödeme seçeneğiyle yapılan siparişlerin iadesinde, yalnızca ürün bedeli iade edilir; ödeme hizmet bedeli veya kargo bedeli iade edilmez.
🔁 Ürün Değişimi
Ürün değişimi yapılmamaktadır. Dilerseniz ürünü iade edip, yeni sipariş oluşturabilirsiniz.
📩 İade ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@sumra.com.tr
WhatsApp: 0850 305 01 63
Adres: Kumbaşı Mah. 30 Sk. No 4/A D:10 Altınordu / ORDU
